SERVICE DESK

Central IT Service Desk – Ihr direkter Draht zum IT-Support

Der Service Desk bildet die zentrale Anlaufstelle für sämtliche IT-Anfragen innerhalb der Unternehmensgruppe. Über Telefon, E-Mail oder das Ticketsystem werden Störungen, Serviceanfragen und Änderungswünsche entgegengenommen, dokumentiert und bearbeitet.

Viele Anliegen können direkt durch den Service Desk gelöst werden. Komplexere Themen werden an die zuständigen Spezialistenteams weitergeleitet und bis zur erfolgreichen Lösung begleitet.

Aufgaben und Leistungen

Annahme und Bearbeitung aller IT-Anfragen
1st- und 2nd-Level-Support
Remote-Unterstützung der Anwender
Verwaltung und Priorisierung von Service-Tickets
Fehleranalyse und Erstdiagnose
Kommunikation mit Softwareherstellern und externen Dienstleistern
Benutzerverwaltung und Berechtigungs-management
Einrichtung neuer Benutzerkonten
Onboarding neuer Mitarbeitender
Offboarding ausscheidender Mitarbeitender
Passwordverwaltung
Dokumentation und Nachverfolgung von Störungen

Das Infrastruktur-Team bildet das technische Fundament für alle digitalen Geschäftsprozesse der Unternehmensgruppe.